Politique de remboursement et de retour
MODES DE PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par les moyens suivants :
- Carte de crédit (American Express, Visa ou Mastercard)
- PayPal
- Nexi Pay
- Amazon Pay
Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité. Elles sont utilisées pour finaliser la transaction, effectuer d'éventuels remboursements, traiter les retours ou, si nécessaire, prévenir et signaler toute fraude aux autorités compétentes.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
2.1) Vous pouvez exercer votre droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez les produits.
Nous examinons chaque demande de remboursement au cas par cas afin de trouver la meilleure solution pour vous.
Vous pouvez soumettre votre demande de retrait :
- par courriel à info@garbincoffeetrade.it ;
- par téléphone au (+39) 051 734967;
- en utilisant la fonction dédiée « Retrait en ligne » disponible sur notre site Web.
La fonction de rétractation en ligne vous permet de soumettre votre déclaration de rétractation par voie électronique, en indiquant au moins votre numéro de commande et les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Suite à l'envoi de votre demande de retrait en ligne, Garbin Coffee Trade vous enverra rapidement un accusé de réception par courriel.
Tout produit doit nous être retourné dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
2.2) Nous examinons chaque demande de remboursement individuellement et vous contacterons pour vous informer de son statut. Les conditions suivantes doivent être remplies pour que nous puissions envisager un remboursement :
- La demande de remboursement doit avoir été correctement soumise par courriel ou par téléphone.
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert. L'emballage doit être scellé et non endommagé.
- Les emballages et les étiquettes doivent être en parfait état.
- Les produits retournés doivent être expédiés en un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les articles d'une même commande s'ils sont expédiés séparément.
En cas de remboursement total ou partiel, vous ne pourrez prétendre à aucun nouveau remboursement ni à aucun nouveau code promotionnel utilisé lors de cet achat. Ces éléments ne constituent pas un avoir remboursable au sens du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005).
2.3) Si vous exercez votre droit à un remboursement conformément aux critères énoncés au paragraphe 2.2, nous vous rembourserons intégralement le prix de vos produits. Les frais de retour des produits ne sont pas remboursables.
Si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez une confirmation par courriel. Nous examinerons votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables.
Le délai de traitement du remboursement et de versement des fonds sur votre moyen de paiement dépendra de celui-ci. En cas de divergence entre le destinataire du produit et le nom associé au moyen de paiement, le remboursement sera effectué au nom du titulaire du paiement.
2.4) Si votre demande de remboursement ne remplit pas les conditions énoncées au paragraphe 2.2, nous vous en informerons par courriel. Dans ce cas, vous pourrez choisir de vous faire retourner les produits à vos frais ou de nous laisser les conserver ainsi que les fonds.
2.5) Limitations du droit de remboursement des produits alimentaires
Conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre e) du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), votre droit au remboursement ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou qui ont été ouverts.
Par conséquent, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les produits utilisés, ouverts ou contaminés, notamment s'ils sont destinés au contact alimentaire direct, tels que les filtres et les accessoires. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions énoncées au paragraphe 2.2 ne sont pas remplies.
