Política de reembolsos y devoluciones
MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito (American Express, Visa o Mastercard)
- PayPal
- Nexi Pay
- Amazon Pay
Estos sistemas de pago gestionarán de forma segura su información de pago (por ejemplo, el número de su tarjeta de crédito). También utilizaremos esta información para completar el pago de productos, emitir reembolsos cuando sea necesario y devolver productos si ejerce su derecho a cancelar su pedido, o si es necesario para prevenir o denunciar fraudes a las autoridades.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
2.1) Usted puede ejercer su derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días a partir de la fecha en que reciba los productos.
Analizamos todas las solicitudes de reembolso caso por caso para encontrar la mejor solución para usted.
Puede enviar su solicitud de retiro:
- por correo electrónico a info@garbincoffeetrade.it;
- por teléfono al (+39) 051 734967;
- mediante la función específica de " Retiro en línea " disponible en nuestro sitio web.
La función de desistimiento en línea le permite presentar su declaración de desistimiento electrónicamente, indicando al menos su número de pedido y los productos para los que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Tras enviar su solicitud de retiro en línea, Garbin Coffee Trade le enviará de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico.
Todos los productos deben ser devueltos y recibidos por nosotros dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recepción. Tenga en cuenta que no nos haremos cargo de los costes directos de devolución de los productos.
2.2) Revisamos cada solicitud de reembolso individualmente y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el estado de su solicitud. Para que podamos considerar un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe haber sido enviada correctamente por correo electrónico o teléfono.
- El producto no debe haber sido abierto. El embalaje debe estar sellado y sin daños.
- Los envoltorios y etiquetas deben estar en perfecto estado.
- Los productos devueltos deben enviarse en un solo envío. Nos reservamos el derecho de no aceptar artículos del mismo pedido si se envían en envíos separados.
En caso de reembolso total o parcial, no tendrá derecho a renovar los descuentos ni códigos promocionales que haya utilizado para dicha compra. Estos no constituyen crédito reembolsable según el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).
2.3) Si ejerce su derecho a reembolso de acuerdo con los criterios del apartado 2.2, le reembolsaremos el importe íntegro de sus productos. No reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico. La revisaremos en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud.
El tiempo necesario para procesar el reembolso y devolver los fondos a su método de pago variará según el método seleccionado. Si hay alguna discrepancia entre el nombre del destinatario del producto y el nombre del método de pago, el reembolso se procesará a la persona que realizó el pago.
2.4) Si su solicitud de reembolso no cumple con los criterios del párrafo 2.2, le informaremos por correo electrónico. En este caso, puede optar por la devolución de los productos a su cargo o por que nos quedemos con los productos y el dinero.
2.5) Limitaciones al derecho de devolución de productos alimenticios
Según el art. 59, apartado 1, letra e) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), su derecho a reembolso no se aplica a los productos que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, o que han sido abiertos.
Por lo tanto, no podemos aceptar reembolsos por productos usados, abiertos o contaminados si están destinados al contacto directo con alimentos, como filtros y accesorios. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si no se cumplen las condiciones del párrafo 2.2.
